Gentile Cliente,
in caso di morosità su una o più bollette si applicano le disposizioni ARERA di cui alla Delibera 311/2019/R/idr e ss.mm.ii. che potrà trovare qui in allegato.
Principali informazioni sulla morosità:
- Il pagamento in ritardo delle bollette comporta l’applicazione di interessi moratori pari al Tasso Ufficiale BCE maggiorato di 3,5 punti percentuali;
- L’invio del sollecito bonario e della costituzione in mora comporta l’addebito, nella prima bolletta utile, delle relative spese di spedizione;
- Trascorsi almeno 10 giorni solari dalla scadenza della bolletta senza che la stessa sia stata pagata, Rivieracqua invia un sollecito bonario tramite Raccomandata AR o PEC con indicati i riferimenti della bolletta non pagata, il termine per procedere al saldo, le modalità per comunicarne l’avvenuto pagamento o per contestare il sollecito;
- Il sollecito bonario contiene anche le informazioni circa le conseguenze in caso di mancato pagamento della bolletta sollecitata e l’attivazione delle procedure di costituzione in mora e la conseguente limitazione / sospensione o disattivazione della fornitura;
- In caso di mancato pagamento del Sollecito bonario, trascorsi almeno 25 giorni dalla scadenza originaria della bolletta, Rivieracqua invia un atto di costituzione in mora e preavviso di limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura tramite Raccomandata AR o PEC con indicati i riferimenti della bolletta non pagata, il termine per procedere al saldo, le modalità per comunicarne l’avvenuto pagamento o per chiedere la rateizzazione ed il termine oltre al quale, risultando sempre da pagare le bollette sollecitate, si procederà alla limitazione (solo per le utenze domestiche residenti e laddove tecnicamente possibile), alla sospensione od alla disattivazione della fornitura;
- In caso di limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura saranno addebitati Euro 69,15 + IVA per i costi di intervento;
- La riapertura dell’utenza limitata/sospesa/disattivata avverrà – previo saldo dell’integrale pagamento del dovuto – entro 2 giorni feriali (intesi come giorni non festivi dal lunedi al sabato, entro le ore 18) dalla data in cui l’utente comunica a Rivieracqua l’attestazione di pagamento attraverso i canali ufficiali indicati nelle lettere di sollecito (rec.crediti@rivieracqua.it) e l’intervento sarà a carico del cliente (Euro 69,15 + IVA da addebitarsi sulla prima bolletta utile).
- In caso di ritardo nella riattivazione dell’utenza morosa (oltre i 2 giorni feriali) è previsto un indennizzo automatico pari a 30 Euro da riconoscersi al cliente.
REGOLAZIONE DELLA MOROSITÀ NEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO